Conditions générales

Où Sortir à Lisbonne — OSL est exploité par Tania Domingas Ferreira Barros, travailleuse indépendante enregistrée au Portugal · NIF 280054785 · Rua Nossa Senhora de Fátima, 30, 4770-690 Sezures, Portugal · contact@ousortiralisbonne.com · +351 966 998 827.

OSL propose des contenus, conseils, recherches, créations de programmes, services d’organisation ou coordination et mise en relation avec des prestataires indépendants. OSL peut également commercialiser ses propres prestations lorsqu’elles sont explicitement identifiées comme telles.

Lorsqu’une prestation est fournie ou vendue par un tiers, l’identité du cocontractant et ses conditions applicables sont communiquées avant l’engagement du client.

Une demande d’information, une sélection, une estimation, un devis non accepté, un créneau préféré ou de rechange et une demande de disponibilité ne constituent pas à eux seuls une réservation.

Une disponibilité « à vérifier », « sur demande » ou « sous réserve de confirmation » n’est pas une confirmation ferme. Une réservation devient ferme uniquement lorsque le parcours indique explicitement que ses conditions de confirmation sont réunies, notamment l’accord du prestataire lorsqu’il est requis et, le cas échéant, le paiement ou l’acompte demandé.

Avant tout engagement B2C à distance, les informations applicables sont fournies en temps utile et de manière claire : identité du cocontractant, caractéristiques essentielles, date ou période, durée, lieu ou départ, participants lorsque pertinents, prix total et charges obligatoires connues ou méthode de calcul, paiement, exécution, annulation/report/remboursement/météo, régime de libre résolution et voies de réclamation ou RAL.

Les informations propres au produit ou au prestataire priment sur toute généralisation non universelle.

Avant toute commande électronique créant un engagement contractuel ou financier, le client doit pouvoir relire et corriger les éléments déterminants : prestation ou variante, date, créneau, participants, durée, options, coordonnées, prix et autres informations pertinentes.

Une information déjà fournie peut être préremplie mais reste modifiable tant qu’une modification ne nécessite pas une nouvelle validation ou un nouveau calcul.

Lorsque la disponibilité ne repose pas sur un stock live fiable, le client peut indiquer un créneau principal et, s’il le souhaite, un créneau de rechange. Ces préférences restent modifiables et ne garantissent ni disponibilité ni réservation.

Les prix affichés utilisent la couche commerciale publique et validée pour le scénario concerné. Pour le B2C, le prix inclut les taxes applicables et charges obligatoires connues.

Lorsque le prix exact dépend d’informations non confirmées, le site l’indique explicitement, par exemple « sur demande », « à confirmer » ou « estimation », au lieu d’inventer un total. Un coût inconnu ou un extra incompatible n’est jamais valorisé silencieusement à zéro.

Avant tout paiement, le parcours identifie clairement le cocontractant, le bénéficiaire du paiement, la prestation et les conditions applicables. OSL peut encaisser ses propres services lorsqu’ils sont identifiés comme tels.

Tout flux dans lequel OSL encaisserait pour le compte d’un prestataire tiers, centraliserait plusieurs prestations de tiers ou commercialiserait un package doit faire l’objet de la qualification financière et juridique applicable avant activation transactionnelle.

Lorsqu’un checkout crée immédiatement une obligation de paiement, le bouton ou la fonction de validation l’indique clairement et sans ambiguïté.

Le montant ou pourcentage, le bénéficiaire, le moyen de paiement, l’échéance et le solde éventuel dépendent de l’offre ou du contrat concerné et sont communiqués avant engagement. Il n’existe aucune règle publique universelle « acompte 50 % » applicable à toutes les offres OSL.

Les conditions applicables sont celles communiquées pour l’offre et le cocontractant concernés, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Le droit de libre résolution est qualifié offre par offre. Certaines prestations liées à une date ou période déterminée peuvent relever d’exceptions prévues par le droit portugais ; OSL ne promet donc pas automatiquement un délai de rétractation de 14 jours pour une expérience datée.

Lorsque la prestation dépend de la météo ou d’une décision de sécurité du prestataire, les règles de report, annulation ou remboursement sont indiquées dans les conditions spécifiques.

Une modification de date, participants, durée, horaire, embarquement, formule ou options peut modifier disponibilité, prix, conditions ou compatibilité. Le nouveau scénario est recalculé ou reconfirmé lorsque nécessaire, en conservant autant que possible les données déjà fournies.

Lorsqu’un tiers fournit la prestation, son identité et son rôle sont communiqués au stade requis. OSL peut assister le client, recommander des alternatives et coordonner le dossier, sans exclure les responsabilités qu’elle assume légalement pour ses propres obligations ni les droits impératifs du consommateur.

Un Programme, une comparaison, une recommandation OSL et une réservation sont des objets distincts. Ajouter une prestation à un Programme ou à une comparaison n’entraîne ni réservation ni paiement sans action contractuelle explicite.

Les recommandations reposent sur le fit client et les informations disponibles et ne sont pas présentées comme un classement universellement objectif lorsqu’elles intègrent une curation éditoriale.

Les traitements sont décrits dans la Politique de confidentialité OSL. Les communications nécessaires au traitement d’une demande, d’un devis ou d’une prestation sont distinctes du marketing.

Le client peut contacter OSL à contact@ousortiralisbonne.com. OSL dispose d’un accès actif au Livro de Reclamações Eletrónico : accès direct OSL.

OSL ne revendique aucune adhésion volontaire à CIAB, CNIACC ou à un autre centre. Pour les litiges de consommation de faible valeur économique jusqu’à 5 000 €, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, opter pour la médiation ou l’arbitrage nécessaire. Le centre compétent dépend du cas concret et, pour les contrats à distance, notamment de la résidence du consommateur dans l’aire géographique du centre.

Liste officielle des centres de consommation. Aucun lien n’est fourni vers l’ancienne plateforme européenne ODR/RLL, supprimée en 2025.

Aucune clause ne limite un droit impératif reconnu au consommateur ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

OSL n’est pas responsable d’une information tierce devenue obsolète après une modification non communiquée, dès lors qu’elle a respecté ses obligations de vérification et d’information. Cette réserve ne couvre ni une information trompeuse ni un engagement pris directement par OSL.

Les droits applicables aux contenus, documents, sélections et éléments de marque OSL sont décrits dans les Mentions légales. Les supports personnalisés transmis au client sont destinés à l’usage prévu dans le dossier, sauf accord différent.

Les contrats conclus directement avec OSL sont régis par le droit portugais, sans priver un consommateur résidant dans un autre État des protections impératives auxquelles il ne peut renoncer en vertu des règles applicables.

La version applicable est celle communiquée et acceptée pour le contrat concerné. Une modification ultérieure du site ne modifie pas rétroactivement les conditions déjà acceptées, sauf accord ou disposition légale applicable.