Termos e condições gerais

A simples consulta do site não implica a aceitação das presentes Condições Gerais, da Política de Privacidade ou de um contrato oneroso. Estas Condições tornam-se aplicáveis à oferta ou encomenda em causa quando são disponibilizadas e aceites através do percurso contratual aplicável.

Où Sortir à Lisbonne — OSL é explorado por Tania Domingas Ferreira Barros, trabalhadora independente registada em Portugal.

NIF: 280054785

Morada profissional de contacto: Rua Nossa Senhora de Fátima, 30, 4770-690 Sezures, Portugal

Email: contact@ousortiralisbonne.com

Telefone: +351 966 998 827

A OSL disponibiliza conteúdos, aconselhamento, pesquisas, criação de programas, serviços de organização e coordenação e colocação em contacto com prestadores independentes. A OSL pode igualmente comercializar os seus próprios serviços quando estes sejam expressamente identificados como tal.

As presentes Condições regulam apenas a relação e os serviços pelos quais a OSL é contratualmente responsável. Quando uma prestação é fornecida ou vendida por um terceiro, a identidade do cocontratante e as condições do terceiro aplicáveis são comunicadas antes de o cliente ficar vinculado.

Um pedido de informação, uma seleção de produto, uma estimativa, um orçamento não aceite, a indicação de um horário preferencial ou alternativo ou um pedido de verificação de disponibilidade não constituem, por si só, uma reserva.

Uma disponibilidade apresentada como “a verificar”, “sob pedido”, “sujeita a confirmação” ou equivalente não constitui confirmação firme.

A reserva apenas se torna firme quando o percurso aplicável indicar expressamente que estão reunidas as condições necessárias à confirmação, incluindo o acordo do prestador quando exigido e, se aplicável, o pagamento ou sinal solicitado.

A OSL deve comunicar claramente o estado atual do processo: pedido recebido / disponibilidade em verificação / proposta / opção ou pré-reserva quando efetivamente existente / reserva confirmada / pagamento recebido ou saldo em dívida.

Antes de o consumidor ficar vinculado por um contrato celebrado à distância, as informações aplicáveis são prestadas em tempo útil, de forma clara e compreensível, incluindo, consoante o caso:

• identidade do profissional e do cocontratante;
• características essenciais da prestação;
• data ou período, duração, local ou ponto de partida e participantes quando relevantes;
• preço total com impostos aplicáveis e encargos obrigatórios conhecidos, ou método de cálculo quando o preço exato ainda não possa ser determinado;
• modalidades de pagamento e execução;
• condições de cancelamento, alteração, reembolso, meteorologia e força maior quando relevantes;
• existência ou inexistência do direito legal de livre resolução quando o regime jurídico imponha esta informação;
• mecanismos de reclamação e resolução alternativa de litígios aplicáveis;
• qualquer outra informação legalmente exigida para a oferta concreta.

As informações específicas do produto ou prestador prevalecem sobre qualquer declaração geral que não seja universalmente aplicável.

Antes de qualquer encomenda eletrónica que crie um compromisso contratual ou financeiro, o cliente deve poder rever e corrigir os elementos determinantes do projeto, incluindo a prestação ou variante, data, horário, número de participantes, duração, opções ou extras, dados de contacto, preço e outros elementos relevantes.

As informações anteriormente fornecidas podem ser pré-preenchidas enquanto continuem pertinentes, mas devem permanecer alteráveis até à fase em que uma mudança exija nova confirmação de disponibilidade ou novo cálculo.

O sistema não deve alterar silenciosamente uma data, horário, opção ou preço incompatível. O problema em causa deve ser assinalado e o cliente deve poder escolher a correção.

Quando a disponibilidade não resulte de um inventário live fiável, o cliente pode indicar um horário principal e, se desejar, um horário alternativo. Estas preferências permanecem modificáveis e não garantem disponibilidade nem reserva.

Nas ofertas com horários fixos, apenas são propostos os horários efetivamente previstos.

Os preços apresentados ao cliente pela OSL utilizam a camada comercial pública validada para o cenário em causa.

Para consumidores, os preços são apresentados com os impostos aplicáveis e encargos obrigatórios conhecidos. Quando o preço exato depender de informações ainda não confirmadas, o site indica-o expressamente, por exemplo “sob pedido”, “a confirmar” ou “estimativa”, em vez de apresentar um total inventado.

Extras incompatíveis ou custos ainda indeterminados não são apresentados silenciosamente como zero.

Uma promoção, preço riscado ou redução apenas é apresentada quando existam a base legal e a prova exigidas no momento da publicação.

Para cada oferta, o cliente é informado antes de ficar vinculado sobre a identidade do cocontratante, quem recebe o pagamento da prestação, o montante devido à OSL quando esta forneça um serviço próprio pago e qualquer montante a pagar diretamente a um prestador terceiro independente.

A OSL não apresenta um único modelo de pagamento como universalmente aplicável a todas as ofertas.

Qualquer modelo em que a OSL receba valores por conta de um prestador terceiro, centralize várias prestações de terceiros ou comercialize um package ou bundle deve ser especificamente qualificado pelas funções Finance e Legal/Governance da OSL antes de poder ser disponibilizado como fluxo transacional.

Quando um checkout eletrónico cria imediatamente uma obrigação de pagamento, as informações pré-contratuais essenciais são reiteradas imediatamente antes da validação e o botão ou função equivalente indica de forma clara e não ambígua que a ação implica uma obrigação de pagar.

Um botão genérico como “Enviar”, “Confirmar” ou “Reservar” não pode ser utilizado para ocultar uma obrigação imediata de pagamento.

O montante ou percentagem de qualquer sinal, o beneficiário, o meio de pagamento, o prazo de pagamento e o eventual saldo dependem da oferta ou contrato em causa e são comunicados antes do compromisso.

Não existe uma regra pública universal segundo a qual todas as ofertas OSL exigem um sinal de 50%.

Aplicam-se as condições comunicadas para a oferta e o cocontratante em causa, sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor.

Para determinados serviços de alojamento, transporte, restauração ou lazer associados a uma data ou período específicos, a legislação portuguesa sobre contratos celebrados à distância prevê exceções ao direito legal de livre resolução. A OSL não promete, por isso, automaticamente um prazo de 14 dias para uma experiência datada. O regime aplicável é comunicado antes de o cliente ficar vinculado.

Quando uma prestação dependa das condições meteorológicas ou de uma decisão de segurança do prestador ou operador, as regras aplicáveis de alteração, cancelamento ou reembolso são indicadas nas condições específicas da oferta.

Uma alteração de data, número de participantes, duração, horário, local de embarque, fórmula ou opções pode afetar a disponibilidade, o preço, as condições ou a compatibilidade. O novo cenário deve ser recalculado ou reconfirmado quando necessário.

A OSL conserva, sempre que razoavelmente possível, as informações já fornecidas e assinala apenas os elementos que se tornaram incompatíveis ou que precisam de nova confirmação.

Quando um terceiro fornece a prestação, a sua identidade e o seu papel são comunicados na fase legalmente exigida e, quando necessários para o contrato, o mais tardar antes de o cliente ficar vinculado.

A OSL pode assistir o cliente, recomendar alternativas e coordenar o processo, mas nenhuma cláusula geral pode excluir responsabilidades que a OSL assuma legalmente pelas suas próprias obrigações nem retirar direitos imperativos do consumidor.

“O Meu Programa”, uma comparação de alternativas, uma recomendação OSL e uma reserva são objetos distintos.

Adicionar uma prestação a um Programa ou comparação não cria uma reserva nem uma obrigação de pagamento sem uma ação contratual explícita.

As recomendações OSL baseiam-se na adequação ao cliente e nas informações disponíveis. Não são apresentadas como classificações objetivas universais quando incluam curadoria editorial ou apreciação profissional.

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade OSL.

As comunicações necessárias ao tratamento de um pedido, orçamento ou prestação são distintas do marketing. Contactar a OSL, efetuar uma reserva ou manter uma conversa no WhatsApp não constitui automaticamente consentimento para newsletter ou marketing.

O cliente pode contactar a OSL através de contact@ousortiralisbonne.com.

A OSL encontra-se registada no Livro de Reclamações Eletrónico português. O acesso público direto à página do operador OSL está disponível em:

https://livroreclamacoes.pt/inicio/qrcode_operator?economicoperator=43121462

Acesso geral à plataforma oficial:

https://www.livroreclamacoes.pt/INICIO/

O acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico deve igualmente ser apresentado de forma visível no site OSL.

A OSL informa os consumidores sobre os mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo aplicáveis nos termos da legislação portuguesa.

A OSL não declara qualquer adesão voluntária ao CIAB, CNIACC ou a outro centro de arbitragem. Nos litígios de consumo de reduzido valor económico até ao limite de competência atualmente fixado em 5 000 EUR, o consumidor pode, quando se encontrem preenchidas as condições legais, optar expressamente pela mediação ou arbitragem necessária perante um centro de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizado.

O centro territorialmente competente depende do caso concreto e, nos contratos celebrados à distância, pode depender, nomeadamente, da residência do consumidor dentro da área geográfica do centro.

Lista oficial de centros de arbitragem de conflitos de consumo apoiados:

https://dgpj.justica.gov.pt/resolucao-de-litigios/arbitragem/centros-de-arbitragem-apoiados

O CIAB não deve ser tratado como centro universal apenas em razão da morada profissional da OSL.

Não é disponibilizada qualquer ligação para a antiga plataforma europeia de resolução de litígios em linha, descontinuada em 2025.

Nenhuma disposição das presentes Condições limita um direito imperativo do consumidor ou qualquer responsabilidade que não possa legalmente ser excluída.

A OSL não é responsável por informação de terceiros que se torne desatualizada após uma alteração que não lhe tenha sido comunicada, desde que tenha cumprido os deveres de verificação e informação que lhe sejam aplicáveis. Esta limitação não abrange informação enganosa nem compromissos assumidos diretamente pela OSL.

Os direitos relativos aos conteúdos, documentos, seleções e elementos de marca OSL encontram-se descritos no Aviso Legal e são protegidos nos termos da legislação aplicável. Os materiais personalizados enviados ao cliente destinam-se ao uso acordado no respetivo processo, salvo acordo diferente.

Os contratos celebrados diretamente com a OSL regem-se pela lei portuguesa, sem privar um consumidor residente noutro Estado das proteções imperativas às quais não possa renunciar nos termos das regras de conflitos de leis aplicáveis.

A versão aplicável a um contrato é a versão disponibilizada e aceite para esse contrato. Uma alteração posterior ao site não modifica retroativamente as condições já aceites para uma reserva, salvo acordo entre as partes ou disposição legal aplicável.

A versão e a data aplicáveis ao contrato do cliente devem poder ser conservadas ou reproduzidas em suporte duradouro quando legalmente exigido.